„Mit diesem Schritt treiben wir die Digitalisierung unserer Verwaltung weiter voran. Die Dokumentenausgabebox vereinfacht einen zentralen Verwaltungsgang und macht den Service für die Menschen in unserer Stadt noch unkomplizierter“, betont Bürgermeisterin Bettina Weist. 

Während der Beantragung von Dokumenten bietet die Ausländerbehörde nun die Möglichkeit, die Dokumente entweder ohne Termin an der Dokumentenausgabebox abzuholen oder persönlich bei eine/r Sachbearbeiter:in mit Termin, wobei dies jedoch in Zukunft die Ausnahme bleiben soll.

Der neue Service ist freiwillig und kostenfrei. Voraussetzung für die Nutzung ist lediglich ein SMS-fähiges Mobiltelefon. Bei der Beantragung der Dokumente wird die Mobilfunknummer der antragstellenden Person gespeichert. Sobald das Dokument bereit zur Abholung ist und in die Dokumentenausgabebox eingelegt wurde, erhält die Person eine SMS mit einer Lieferbestätigung und einem Pincode.

Die Abholung ist während der Öffnungszeiten des Neuen Rathauses möglich: Montag bis Mittwoch 8 bis 15.30 Uhr, Donnerstag 8 bis 17.30 Uhr, Freitag 8 bis 12 Uhr sowie jeden ersten Samstag im Monat von 10 bis 12.30 Uhr.

Der Abholprozess dauert etwa 30 Sekunden und erfolgt über eine sichere dreifache Authentifizierung:

1. Eingabe der hinterlegten Handynummer
2. Eingabe des SMS-Pincodes am Bedienfeld
3. Einlegen des alten Dokuments in den vorgesehenen Schlitz zur Vernichtung. Alternativ kann das Geburtsdatum eingegeben werden, falls kein Altdokument vorhanden ist. Nach erfolgreicher Authentifizierung öffnet sich das Ausgabefach, und das Dokument kann entnommen werden.

„Die Einführung der Ausgabebox verbessert unseren Service spürbar: Hoheitliche Dokumente können ohne Termin abgeholt werden, die Nutzung ist effizient und Wartezeiten werden verkürzt. Gleichzeitig stehen mehr Termine für andere Service- und Antragsleistungen zur Verfügung“, erklärt Sozialdezernent Ralph Kalveram.

Möglich war die Anschaffung durch die Förderung des Landes Nordrhein-Westfalen. Durch die zur Verfügung gestellten Mittel zur Digitalisierung der Ausländerbehörden des Landes war die Anschaffung ohne Belastung des städtischen Haushalts möglich.